2022年12月，由中国质量协会等权威机构主办的“中国汽车行业顾客满意度指数”最新测评结果正式公布。长城汽车旗下哈弗品牌凭借出色的表现力拔得头筹，分别以81分和80分的高分获得自主品牌“销售服务满意度”和“售后服务满意度”两项一等奖。
从产品细分来看，国民SUV哈弗H6和3/4尺度潮野车哈弗狗并列10-15万价格区间紧凑型SUV用户满意度第一。值得一提的是，这是哈弗H6连续第八年获得CACSI的细分市场冠军，充分展现了“国民神车”的硬核实力和服务口碑。
此外，在本次CACSI榜单中，新科技旗舰SUV哈弗Beast获得2022市场新车榜单第一名；“智能硬派全地形SUV”哈弗H9在硬派SUV用户满意度中位列前三。众多车型能够入选CACSI的权威评选，充分展现了哈弗品牌在SUV领域强大的产品实力和卓越的用户口碑。
CACCI凭借其科学性和权威性，被业内誉为“汽车品质的试金石”。历届CACCI指数榜单均为专业机构通过对汽车消费者的深度调研和综合客户满意度得出的权威结果，正逐渐成为中国汽车企业和汽车用户评判汽车品牌产品和服务质量的重要参考。能够连续多年位居CACSI客户满意度榜单第一，不仅彰显了哈佛不断提升的产品实力，也见证了哈佛一贯的服务品质。
深化服务理念，更高效地连接用户。
以用户为中心是哈佛品牌不变的发展愿景。作为用户体验的核心，服务质量和客户满意度是哈佛向用户导向型企业转型的重要准则。
在售后服务方面，为了帮助用户享受更安全、更优质的出行生活，哈弗品牌连续几年持续开展用户服务节。根据不同季节的环境特点，围绕车辆和用户服务，开展包括安全检查、上门维修、救援关怀服务在内的多种售后服务，让用户享受“躺平”主动服务，从而大幅提升售后服务体验。
在销售服务方面，哈弗品牌早在2011年就建立了以“客户满意度”为核心的工作评价标准，推出了以提升服务运营质量为核心，以改革创新为方向，涵盖人、车、店、客户、部门五大要素的“致胜终端工程”。通过激发经销商的自主创新思维，提升服务、渠道、网络的质量和终端形象，逐步构建了独具特色的品牌服务体系。
正是通过营销网络的不断完善，客户服务能力的不断加强，客户服务措施的不断创新，哈佛品牌才取得了今天的辉煌成就。如今，哈弗在全国拥有1000多家4S门店和1500多家下沉渠道。未来，哈弗将充分利用现有渠道的覆盖和终端服务能力，不断创新增加用户接触，实现品牌与用户的直接连接，更高效地触达用户。
展望绿色出行生态，驰骋新能源发展赛道
在服务器不断取得优异成绩的同时，哈弗品牌今年正式发布了全新的新能源发展战略。依托长城汽车全球优势资源、全球RD体系和千亿投资规模，哈弗将不断加大在新能源领域的RD投入，持续为用户提供以柠檬混动DHT为领先混动技术的更可靠、更安全、更舒适的新能源产品体验，快速实现向“新能源SUV专家”转型的发展愿景。
2022年9月，哈弗品牌新能源战略发布后的首款新能源车型哈弗H6新能源已正式上市。凭借新车的高阶混动、极致安全、强劲性能等产品特性，成功圈了无数用户，真正做到了与产品做朋友，用更好的技术、更好的产品、更好的体验，与用户一起迎接更绿色的未来出行。
在哈佛眼里，“以用户为中心”绝不是一句简单的营销口号。只有秉承执着的开发精神，深入挖掘用户需求，提升售后满意度和用户归属感，才能在变革大潮下始终立于不败之地。正是优质的客户服务体系和不断精细化的产品布局，让哈弗品牌获得了中国乃至全球市场超750万用户的认可和肯定，见证了更多的荣耀和辉煌。
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